INPS numero verde: contatti, orari ed estero

Il Contact Center INPS risponde al numero verde 803 164 da fisso e al 06 164 164 da cellulare, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 14. Sono attivi anche canali per l’estero, l’assistenza in lingua straniera e la prenotazione degli sportelli.

---

Il Contact Center Multicanale (CCM) dell’INPS fornisce informazioni e assistenza su prestazioni e servizi previdenziali e assistenziali. Il numero verde da telefono fisso è 803 164, gratuito; da cellulare è 06 164 164, a pagamento secondo il piano tariffario dell’operatore.

Il servizio con operatore è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 14:00, mentre i servizi automatici funzionano 24 ore su 24, festivi compresi. Chi chiama può ottenere informazioni su pratiche, pensioni, contributi e certificazioni, oppure essere indirizzato agli uffici territoriali per le richieste più complesse. Il Contact Center è raggiungibile anche da undici Paesi europei con numeri dedicati e offre assistenza in otto lingue per i lavoratori stranieri e i cittadini residenti all’estero.

Quale canale usare per contattare l’INPS

Chi cerca “INPS numero verde” ha in genere una situazione specifica in mente: chiamare da casa, dal cellulare, dall’estero, oppure verificare se una comunicazione ricevuta è autentica. La tabella seguente indirizza subito al canale corretto, evitando di dover leggere l’intera pagina per capire quale numero comporre.

Quando la scelta del canale giusto fa la differenza

Alcune situazioni concrete mostrano perché individuare subito il canale corretto evita perdite di tempo o rischi.

Un lavoratore trasferito in Germania per un contratto locale prova a chiamare il 06 164 164 dal proprio cellulare tedesco, senza risultato: il numero funziona solo se composto dall’Italia o come numero a pagamento raggiungibile dall’estero con determinati prefissi internazionali, mentre il canale pensato per chi si trova all’estero è il numero dedicato al Paese di residenza. Comporre il numero sbagliato non produce un errore esplicito, ma un’attesa inutile o un costo di chiamata internazionale non necessario.

Una pensionata italiana rientrata dal Belgio dopo anni di lavoro chiama il Contact Center per verificare lo stato della propria domanda di pensione, ma l’operatore non può fornirle informazioni di dettaglio senza il PIN telefonico: il servizio distingue tra informazioni generali, sempre disponibili, e dati sulla propria posizione personale, accessibili solo previa identificazione. Chi non ha mai generato il PIN dall’area MyINPS deve prima completare questo passaggio, oppure recarsi allo sportello con un documento d’identità.

Un contribuente riceve un SMS che lo invita a cliccare un link per “sbloccare un pagamento INPS in sospeso“. Il testo riproduce fedelmente il layout delle comunicazioni ufficiali, ma l’INPS non richiede mai dati personali, credenziali SPID o codici OTP tramite SMS o email. L’unico modo per verificare l’autenticità di una richiesta è richiamare i numeri ufficiali del Contact Center, ignorando qualunque contatto o link presente nel messaggio ricevuto.

Numero verde INPS: contatti e orari

Il Contact Center Multicanale (CCM) è il canale telefonico ufficiale dell’INPS per informazioni e assistenza su prestazioni previdenziali e assistenziali. Da telefono fisso il numero è 803 164, gratuito su tutto il territorio nazionale; da cellulare è 06 164 164, con costo a carico del chiamante secondo il piano tariffario del proprio operatore. Non esiste un numero verde gratuito raggiungibile da cellulare: la tariffazione dipende esclusivamente dal gestore telefonico utilizzato.

Il servizio con operatore rispetta gli orari indicati e non è attivo la domenica né nei giorni festivi. I servizi automatici, invece, funzionano 24 ore su 24, festivi compresi, e non richiedono l’attesa di un operatore: componendo lo stesso numero è possibile ricevere in autonomia informazioni come lo stato di una pratica o la richiesta di documenti (approfondito in Servizi automatici disponibili al telefono).

Le richieste che il primo operatore non può risolvere direttamente vengono trasmesse alle sedi territoriali competenti, che ricontattano l’utente per fornire chiarimenti o, se necessario, fissare un appuntamento presso la sede INPS di riferimento. Nella pratica professionale, il consiglio che diamo sempre è quello di utilizzare il canale di contatto principalmente come strumento per poter prenotare un appuntamento all’ufficio territoriale. Solo in questo modo è possibile che vengano analizzati compiutamente i casi più complessi, specialmente quelli che riguardano l’estero (es. totalizzazione contributiva internazionale, Naspi e trasferimento all’estero, etc).

Come parlare con un operatore INPS

Componendo 803 164 o 06 164 164, un messaggio vocale guida la selezione del servizio richiesto tramite il menu telefonico, indirizzando la chiamata al gruppo di operatori specializzato nell’area di interesse (pensioni, disoccupazione, prestazioni familiari, e così via). Le informazioni di carattere generale sono fornite senza ulteriori verifiche, mentre l’accesso a dati relativi alla propria posizione personale richiede un’identificazione tramite PIN telefonico.

Al termine della chiamata, l’utente può rispondere a un breve questionario di gradimento sull’interazione avuta con l’operatore.

PIN telefonico: cos’è e come si ottiene

Il PIN telefonico è un codice temporaneo necessario per ottenere dal Contact Center informazioni di dettaglio sulla propria posizione previdenziale o assistenziale. Si genera dall’area riservata MyINPS, nella sezione “Contatta INPS“, tramite la funzione “PIN telefonico“, accessibile con le stesse credenziali digitali usate per il portale (SPID, CIE o CNS). La durata del codice è scelta dall’utente al momento della generazione: un giorno, una settimana, un mese o tre mesi, a seconda della frequenza con cui prevede di contattare il Contact Center.

Chi non dispone di credenziali digitali o non riesce a generare il PIN autonomamente può richiedere assistenza direttamente all’operatore telefonico o rivolgersi a uno sportello territoriale, portando un documento d’identità valido.

Contattare l’INPS dall’estero

Chi si trova all’estero può contattare il Contact Center Multicanale tramite un numero verde dedicato, disponibile per 11 Paesi europei. La chiamata è gratuita se effettuata dal Paese corrispondente al numero.

Chi risiede in un Paese non compreso in questo elenco può comunque contattare l’Istituto tramite il servizio VoIP WebCall, disponibile da qualsiasi parte del mondo con una connessione internet stabile, negli stessi orari e nelle stesse lingue previste per l’assistenza straniera (approfondito in Assistenza in lingua straniera). Il servizio non richiede l’installazione di software dedicati, ma solo l’accesso alla pagina del Contact Center Multicanale sul sito INPS.

Assistenza in lingua straniera

Oltre all’italiano, il Contact Center fornisce informazioni in sette lingue straniere: tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo. Il servizio è pensato per i lavoratori stranieri, i cittadini extracomunitari e chi risiede in un Paese diverso dall’Italia, ed è garantito da operatori bilingue.

L’orario dedicato è più ristretto rispetto al servizio in italiano: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00, senza copertura il sabato. Chi contatta il numero verde fuori da questa fascia oraria può comunque ricevere assistenza in italiano, oppure ripetere la chiamata nell’orario corretto per la lingua richiesta.

Canali alternativi al telefono

Chi preferisce non usare il telefono, o necessita di un riscontro scritto, può contattare l’INPS attraverso diversi canali digitali.

INPS Risponde è il servizio online che permette di inviare richieste di chiarimenti normativi e di informazioni sui servizi direttamente dal proprio computer o dispositivo mobile, monitorando poi lo stato di lavorazione della richiesta.

La PEC è riservata alle comunicazioni di stretta competenza del destinatario e può essere utilizzata solo da chi dispone di una casella di Posta Elettronica Certificata propria; l’elenco degli indirizzi PEC delle sedi territoriali è pubblicato sul sito INPS.

Lo sportello con prenotazione consente di fissare un appuntamento presso la sede territoriale competente tramite il servizio di eliminacode disponibile nell’area MyINPS, oppure chiamando il Contact Center e selezionando l’opzione dedicata nel menu vocale. Occorre indicare codice fiscale, motivo dell’accesso e sede di riferimento; la conferma dell’appuntamento arriva via SMS.

La videochiamata è una modalità sperimentale attiva in alcune sedi, pensata per l’informazione di primo livello senza necessità di recarsi fisicamente in ufficio; è utile in particolare per chi risiede lontano dalla sede competente o incontra difficoltà a spostarsi.

L’app INPS Mobile consente di consultare pagamenti, cedolini e certificazioni, verificare lo stato delle domande presentate e ricevere notifiche direttamente sul proprio smartphone.

Servizi automatici disponibili al telefono

Componendo 803 164 o 06 164 164, senza attendere un operatore, è possibile accedere in autonomia ai seguenti servizi, attivi 24 ore su 24 anche nei giorni festivi:

• Certificazione Unica (CU), vedi anche: Come accedere alla Certificazione Unica online;
• estratto conto contributivo;
• cedolino della pensione;
• estratto pagamenti;
• stato della domanda presentata;
• stato della domanda per i dipendenti pubblici;
• stato di una richiesta LineaINPS già smistata alle sedi territoriali;
• contributi COLF.

Per ottenere questi servizi occorre fornire al sistema automatico, o all’operatore, alcuni dati identificativi: data di nascita, nome e cognome, codice fiscale, PIN telefonico e, quando disponibile, il numero di protocollo INPS o il numero DOMUS della pratica.

Riconoscere le comunicazioni false INPS

L’INPS non richiede mai, tramite telefono, email o SMS, codici OTP, password o credenziali SPID. Una richiesta di questo tipo, indipendentemente dal canale con cui arriva, è sempre un tentativo di frode e non deve ricevere risposta.

Le forme più comuni di comunicazione fraudolenta che imitano l’Istituto sono il phishing via email, lo smishing via SMS e i falsi profili sui social media, spesso costruiti per riprodurre fedelmente grafica e linguaggio delle comunicazioni ufficiali. Un elemento ricorrente è l’invito a cliccare un link per sbloccare un pagamento, evitare una sanzione o aggiornare dati anagrafici entro una scadenza ravvicinata: la pressione temporale è un segnale tipico di questi tentativi, non una caratteristica delle comunicazioni INPS autentiche.

Chi riceve una chiamata che si dichiara dell’INPS può chiedere all’operatore il proprio codice identificativo e richiamare successivamente uno dei numeri ufficiali, 803 164 o 06 164 164, per verificare che la richiesta sia effettivamente partita dall’Istituto. Lo stesso principio vale per email e SMS: non seguire i link presenti nel messaggio, ma accedere direttamente al sito INPS digitando l’indirizzo o utilizzando l’app INPS Mobile.